2400萬人在這里逐夢，千萬家企業匯聚于此創業創新。這里牛羊成群、果碩糧豐、“風”“光”無限、“數”起“云”涌……無論你是否來過內蒙古，相信總有一種力量吸引著你。

黨的二十大報告明確要求，要營造市場化、法治化、國際化一流營商環境。從鄉村到城市，從阡陌到草原，電力無聲，蘊藏著城市高質量發展的前行軌跡；點滴變化，承載著人們對美好未來的向往。

三年來，集團公司牢記“人民電業為人民”初心使命，傾心打造一流優質電力營商環境，爭做推動地區經濟社會發展的強勁引擎。國家“獲得電力”三年行動任務圓滿收官，自治區 3.0 版優化營商環境工作有序推進，在全區公布的2022年城市營商環境評估結果中，集團公司所屬供電公司包攬營商環境評估“獲得電力”前7名，刷新了上年度“包攬前3名”的記錄。

堅強電網：賦能經濟發展

欲善其事，先利其器。這是厚積薄發的三年。

集團公司積極服務自治區完成好習近平總書記交給內蒙古的“五大任務”，堅持“責任蒙電、綠色蒙電、數字蒙電、開放蒙電”發展定位，緊抓國家全面推進基礎設施建設的契機，累計投入配電網建設資金約148.9億元，轄區內高故障率配電線路、重過載配變和頻繁停電小區得到全面治理，配套基礎設施建設全面加強，城市供電可靠率99.95%、綜合電壓合格率99.72%、配網自動化覆蓋率95.77%、不停電作業率71.17%、停電搶修及時率89.16%。

主網方面，公司所轄500千伏變電站34座， 220千伏變電站178座， 110千伏變電站514座，輸電線路6.87萬千米，電網統調裝機突破8400萬千瓦，澎湃的電能，搭載條條銀線送進千家萬戶。新特、通威等一批批新“伙伴”拎包入駐，恒豐、吉鐵等一個個老“朋友”做大做強。這，是對蒙電人最好的褒獎。

如今，堅強智能穩定的主配網架、專業真誠便捷的供電服務、不停電零感知更可靠的用電體驗，已成為蒙西電網一張張嶄新名片，保障“商”與“資”招得來、留得住、發展好。

機制固本：錨定目標方向

計熟事定，舉必有功。這是奮楫前行的三年。

2020年，國家發展改革委、國家能源局下發《關于全面提升“獲得電力”服務水平 持續優化用電營商環境的意見》，自治區同步下發《內蒙古自治區優化營商環境行動方案》，集團公司積極響應，迅速調整優化兩級客服委員會運行機制，聚焦實現“三零”目標的解決措施和具體要求，《兩年行動計劃》和《優化營商環境服務民營企業發展12項措施》競相出臺，吹響全面優化電力營商環境的號角；2021年初，《內蒙古電力公司優化電力營商環境 提升“獲得電力”服務水平主題勞動競賽三年行動方案》革故煥然，升級發力，激蕩人心。2022年，公司提出“打造以生態優先綠色發展為導向的全國一流電力營商環境”目標，配合下發《勞動競賽三年行動方案》，開展5682夯基礎專項行動，掀起比學趕超濃厚氛圍，系統所轄9家供電公司奮楫爭先、唯旗是奪。廣大干部職工只爭朝夕、大干快上，不用揚鞭自奮蹄。

功不唐捐，玉汝于成，唯有實干，方能篤行。

2020年3月，集團公司啟動營銷服務領域突出問題專項治理工作，將優化電力營商環境工作列入檢查治理內容；2021年完善業績考核機制，將客戶訴求“處理及時性、完成率和滿意度評價”等指標納入企業季度、年度業績考核；建立巡察和紀委過程再監督和黨委督導等保障機制，開展電力營商環境專項治理，重點治理不作為、慢作為和損害市場主體和人民群眾利益的腐敗問題，為各項供電服務舉措有效落地保駕護航；出臺《內蒙古電網投資原則》延伸電網投資范圍，護航供電服務舉措有效落地……三年來，集團公司聚焦人民群眾用電痛點堵點難點，重組營銷機構，優化服務鏈條，豐富內涵外延，以一道道硬核舉措，切實增強人民群眾獲得電力感。 

聚焦市場：堅持改革破題

逢山開道，遇水疊橋。這是破局立勢的三年。

2021年10月，國家發改委1439號文件、809號文件下發，以“兩個有序放開、一個擴大、一個穩定”為主線的新一輪電價市場化改革隨之啟動，相應的多項關于電價市場化改革、分時電價、市場交易調整等政策文件陸續出臺。集團公司積極配合自治區開展政策研究宣貫，精準分析研判，既當參謀官，又是執行員，不斷完善中長期交易規則體系，提升交易市場適應能力，確保了政策精準落實，打造了政企聯動典范；2022年6月，集團公司建成國內首個“單軌制”電力現貨市場，價格傳導渠道穩定通暢，市場主體參與交易更加合理，實現了頂峰保供和新能源消納雙重目標，助力自治區推動產業結構優化升級。

三年來，集團公司圍繞市場主體電力需求，積極主動應對負荷增長、煤價攀升、雙碳戰略深入實施等帶來的挑戰，持續推動電力中長期市場連續穩定運營、現貨市場試點建設，交易機制、品種、系統建設更加優化完善。大幅簡化入市流程，擴大交易范圍，縮短交易周期，調整電價區間，全力支持重點產業，遏制兩高企業，保障了代理工商業購電價格和居民農業用電價格“雙穩定”。攻克了“火電全部入市”“執行分時電價”“規范代理購電”等一個個固壘險灘，保了障電力交易市場平穩發展。

數智賦能：強化服務效能

行則將至，做則必成，這是成績斐然的三年。

三年來，集團公司直面復雜嚴峻疫情形勢，堅決扛起國企擔當，先后出臺《8項服務舉措》和《6項電價措施》等實招硬招，助力全區經濟發展不停擺，疫情防控不松勁，民生用電不受限，在保穩定、穩增長、惠民生、防風險等方面貢獻著蒙電力量。

三年來，398個客服中心實現跨區域業務受理；95598客服熱線與政府12345平臺全天候高效聯動；“蒙速辦”App開通線上辦電通道；營銷信息系統與自治區政務服務平臺、工改平臺實現“業務互聯，數據共享，一網通辦”；創新推出全流程“刷臉辦電”，完善線上“一證辦理”，21項常規業務實現“掌上即辦”，線上辦電率達96%以上。

三年來，“業擴配套工程”服務舉措全面升級，“項目儲備庫”“預裝式項目庫”打破服務邊界，延伸服務觸角，提升服務效率。深入開展“五優”供電服務提升工程，百萬客戶投訴量逐年下降，客戶訴求處理辦結率、及時率、滿意率穩步提升，公司服務品質和品牌美譽度進一步增強?！叭闳　狈盏?，高、低壓客戶辦電流程由6個分別精簡至4個以內和2個；小微企業“三零”服務全過程平均接電時長壓減7個工作日以內，低壓客戶及居民平均接電時長僅2-3個工作日，辦電所需資料由之前的10余項分別精簡至3項以內。此外，最早在全國實現不區分地域（包括農村、牧區等）160千瓦及以下低壓小微企業免費辦電，累計為39.79萬戶企業節約辦電成本24.17億元，區內用電企業電力獲得感顯著增強。

從線下到線上，從單向到多元，從有感到無感。蒙電人與時代脈搏同頻共振，構建起橫向協同、縱向貫通的大服務格局，打造“全員、全專業、全過程、全心全意”的現代供電服務體系，用智慧與汗水筑起優化電力營商環境新高地。

筑巢引鳳棲，花開蝶自來。電力營商環境牽動全局、事關長遠。一分部署，九分落實。站在新的起點上，讓我們以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真學習貫徹黨的二十大精神，堅決貫徹中央、自治區決策部署，認真落實公司“1469”中長期戰略和公司“兩會”精神，拿出爭分奪秒、努力奔跑的奮斗姿態和工作作風，助推新能源高質量發展，提升優質服務水平、加強電力供應保障，以一流電力營商環境，匯聚助力招商引資強大合力，為服務保障自治區經濟社會高質量發展做出新的更大貢獻。

栽得梧桐引鳳來